EPDK Bilgi Edinme ve Tüketici Şikayet Portalı

Ana Sayfa

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) resmi web sitesine giderek kurum hakkında genel bilgilere, duyurulara ve kurul kararlarına ulaşabilirsiniz.

EPDK Ana Sayfasına Git

Bilgi Edinme Hakkı

Kurumumuza bilgi edinme başvurusu sırasında istenemeyecek bazı bilgi ve belgeler vardır. Genel olarak devletin güvenliğine, emniyetine, ülkenin ekonomik çıkarına, kişinin çalışma hayatına ve mesleki onuruna ilişkin olan bu konudaki istisnalar kanunda sayılmış olup, bunlar 11 başlık altında toplanabilir:

  1. Açıklanması hâlinde devletin emniyetine, dış ilişkilerine, millî savunmasına ve millî güvenliğine açıkça zarar verecek ve niteliği itibarıyla devlet sırrı olan gizlilik dereceli bilgi veya belgeler.
  2. Açıklanması ya da zamanından önce açıklanması hâlinde, ülkenin ekonomik çıkarlarına zarar verecek veya haksız rekabet ve kazanca sebep olacak bilgi veya belgeler.
  3. Sivil ve askerî istihbarat birimlerinin görev ve faaliyetlerine ilişkin bilgi veya belgeler.
  4. Kurum ve kuruluşların yetkili birimlerince yürütülen idarî soruşturmalarla ilgili.
  5. Açıklanması veya zamanından önce açıklanması hâlinde; suç işlenmesine yol açacak, suçların önlenmesi ve soruşturulması ya da suçluların kanunî yollarla yakalanıp kovuşturulmasını tehlikeye düşürecek, yargılama görevinin gereğince yerine getirilmesini engelleyecek, hakkında dava açılmış bir kişinin adil yargılanma hakkını ihlâl edecek, nitelikteki bilgi veya belgeler.
  6. Kişinin izin verdiği hâller saklı kalmak üzere, özel hayatın gizliliği kapsamında, açıklanması hâlinde kişinin sağlık bilgileri ile özel ve aile hayatına, şeref ve haysiyetine, meslekî ve ekonomik değerlerine haksız müdahale oluşturacak bilgi veya belgeler.
  7. Haberleşmenin gizliliği esasını ihlâl edecek bilgi veya belgeler.
  8. Kanunlarda ticarî sır olarak nitelenen bilgi veya belgeler ile, kurum ve kuruluşlar tarafından gerçek veya tüzel kişilerden gizli kalması kaydıyla sağlanan ticarî ve malî bilgiler.
  9. Tavsiye ve mütalaa talepleri.
  10. Kurum ve kuruluşların, kamuoyunu ilgilendirmeyen ve sadece kendi personeli ile kurum içi uygulamalarına ilişkin düzenlemeler hakkındaki bilgi veya belgeler. (Ancak, söz konusu düzenlemeden etkilenen kurum çalışanlarının bilgi edinme hakları saklıdır)
  11. Fikir ve sanat eserlerine ilişkin olarak yapılacak bilgi edinme başvuruları hakkında ilgili kanun hükümleri uygulanır.
Bilgi Edinme Başvurusu Yap

Tüketici Şikayet

Yapacağınız Şikayet Başvurusu ile;
Şikayet başvurunuzun elektronik ortamda işletmecinize iletilmesi ve kayıt altına alınması, başvurunuza ilişkin aşamaları takip edebilmeniz, tarafınıza elektronik ortamda işletmeciniz tarafından dönüş yapılması sağlanacaktır.

Elektrik, doğalgaz, petrol ve LPG sektörü ile ilgili şikâyetlerinizin hızlı ve etkin bir şekilde ele alınması için şikâyet başvuru formu sektörel bazda ayrı doldurulmalıdır. (Birden fazla sektöre ait şikâyet aynı şikâyet formu içerisinde yer almamalı).

Şikayet Formu: Şikayetinizin daha hızlı çözülmesi için başvurunuzu öncelikle ilgisine göre dağıtım şirketinin ya da görevli tedarik şirketinin tüketici hizmetleri merkezine yapmalısınız. Tüketici hizmetleri merkezinin telefon, faks, internet ve e-posta adreslerini elektrik faturanızda bulabilirsiniz.

Tüketici hizmetleri merkezi 15 işgünü içinde başvurunuzu sonuçlandırmalı ve talebinize göre telefon, internet yoluyla ya da yazılı olarak size cevap vermelidir. Bu sürede cevap verilmezse ya da verilen cevabın elektrik piyasası mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorsanız tüm bilgi ve belgelerle birlikte Kurumumuza internet veya posta yoluyla yazılı şekilde başvurabilirsiniz. Kurumumuz, gerekli gördüğü hallerde inceleme yapar veya yaptırır.

Şikayet Sistemi'ne Giriş

Mevzuat

Bilgi edinme hakkı ve uygulamalarına yönelik güncel mevzuat dokümanlarına aşağıdan ulaşabilirsiniz:

Bilgi Edinme Hakkı Kanunu (PDF) Bilgi Edinme Hakkı Kanununda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun Bilgi Edinme Hakkı Kanununun Uygulanmasına İlişkin Esas ve Usuller Hakkında Yönetmelik (PDF)

Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S)

Piyasalar hakkında tüketicilerin en çok merak ettiği sorular ve cevaplarına ilgili başlıklardan ulaşabilirsiniz:

Doğal Gaz Piyasası Hakkında Sıkça Sorulan Sorular LPG Piyasası Hakkında Sıkça Sorulan Sorular Elektrik Piyasası Hakkında Sıkça Sorulan Sorular Elektrik Piyasası Tüketici Hakları Kılavuzu Petrol Piyasası Hakkında Sıkça Sorulan Sorular